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[個人經驗] 工作趣事之我把外國客人罵了一頓

工作趣事之我把外國客人罵了一頓

小弟最近因為工作的關係實在是沒有什麼好和大家分享的,
但是最近發生了一件挺令小弟自豪的事,所以手癢央,和大家分享一下!
這是小弟第一次在流金說和女人, 救國, 嚴打以及拘留所完全無關的事,
希望各位大大賞個掌聲!

先介紹一下小弟的工作背景吧,
小弟在DS附近的一間小工廠做業務的管理者,此工廠都是做出口的手工藝品,
除了每年去國外參展之外,還必須應付許多的貿易公司之間的來信和電話!

小弟公司的政策是,如果有客人想要向小弟買樣品,可以!
但是樣品費將是出口價的三倍,但是等到客人真正下單後,
小弟會再把樣品費全額退回客人!
此政策有兩個原因,打樣科的人工比較高,如果客人只想買樣品,就要付較貴的價錢,
二來也是希望客人快點下單!

此事件發生在上個月前,
小弟被卡在在一間香港貿易公司和他們的義大利客人的郵件之間,
基本上貿易公司是工廠和客人之間的窗口,
工廠和客人之間是不應該知道對方是誰...這是貿易公司的行規!
貿易公司會怕客人會直接和工廠連絡而跳過貿易公司,
因為直接和工廠談價錢會來的比較便宜!

這件事呢,香港那間貿易公司的業務有夠天兵,
除了把我的email給了他的義大利客人之外,
為了賺佣金把我的出口價弄得亂七八糟還慢報了給他的客人,
不僅如此,也沒有把我公司的樣品價政策好好解釋給他的客人知道,
於是有一天小弟收到了下面這樣的一封信:


Quote:
what is the original samples charge please ?
Why are wasting so much time ?
Original charge x 3 = ????
So the only missing element is the original charge
Do you think I sell these samples ?
Do we want to do business or shall we waste the rest of the day
in these useless conversations ?
What is going on ???
Pls let me know the sample charge immediately, thks
Jesus Christ, guys, what is this, a Government meeting ?
CAN I KNOW HOW MUCH DO YOU WANT FOR THESE SAMPLES
IN ORDER TO SEND THEM TO THE CLIENT
AND DO BUSINESS ?????????????????????????????????


不懂英文的大大沒關係,小弟的翻譯如下:
原本樣品的價錢到底是多少?
我們為什麼浪費這麼多的時間?
原價x 3 ???
所以現在我們缺的資料就是樣品的原價
你們認為我會賣這些樣品嗎??
我們到底要不要做生意?還是把這一整天浪費在這沒用的對話上?
到底發生什麼事了?
拜託請馬上告訴我樣品費是多少?
他媽的!各位!這到底是什麼啊?政府開會嗎?
我可以知道你們到底要收我多少的樣品費才能夠把樣品
寄給你們的客人並開始談生意?
.
.
我想各位大大看到了這封信應該多少都會有點生氣吧!
這義大利人雖然罵的是貿易公司但是間接的也把小弟給罵了進去!
不過小弟當時也只是冷眼旁觀,打了電話去給貿易公司的那位天兵.
很有禮貌的提醒他要把我工廠的政策好好的告訴他的客人,
並要求他要及時回信!

第二天客人回信了,我就不懂那義大利人老是cc給小弟:


Quote:
Finally / so that means that we have to spend 700 USD on samples.
I will come back to you in the early afternoon on whether we decide to do it or not.
It is anyway not the way to generate business, all this waste of time
and all this greed about samples
I just hope that the factory will be able to deliver the goods in
normal quality and time


小弟翻譯如下:
終於了解了!所以意思是我們要付700美金在買樣品上!
我明天下午會告訴你我們決定做或不做!
話說到頭,做生意不是這樣的.你們在浪費時間和對樣品費上的貪念!
我希望這間工廠能夠在生產週期內出標準品質的貨...
.
.

終於...小弟抓狂了!不給你一點顏色瞧瞧,都把中國人當病貓了!
想了半個小時小弟的回信如下:


Quote:
May be your emails were not suppose to be sent to us.
Or may be you wanted us to read your anger.

If your sent your emails to us by accident, I will try to forget about them.
However if thats not the case, I just want to let you know that
I find your business approach extremely unprofessional.

We are famous in both design and manufacturer in the giftware industry
for the past 15 years. We only produce and deliver
high quality products on time, and we work with people
who understand the nature of doing business with factories.

For a factory we need is volume. That is why we will refund
you the extra sample charge after we have received your order,
as we do not have any samples or stock on hold.
We've been doing this practice for a long time,
and all our current customers understand.

Talk about greed...aren't we all?


或許你的信應該不是要發給我們工廠的,
或許你要我們知道你的憤怒.
如果你是不小心發給我們的,那麼我會試著忘記這件事.
但是如果不是這樣的話,我只想讓你知道你的生意態度極度的不專業!
在過去的15年我們工廠在工藝品行業中的設計和製造品質是十分的出名.
我們只會準時的製造和出口高品質的產品,
我們也只和了解工廠性質的客人做生意.
工廠需要的是量!因為我們不製造庫存,
所以我們一收到你的訂單後會將樣品費退還給你們.
我們這樣作業已經好長一段時間,而我們現有的客人都很了解!

說到貪念...我們不都一樣嗎?
.
.
當晚客人回信了!


Quote:

Short form :
Please let me have the sample invoice + sample readiness time
and I will advise you on our next step

Long form :

Let us say that my mail was sent to you by accident,
so we are all happy and professional.
I am always ready for lessons on professionalism.
I need speed and efficiency, and I am sure you can teach me a lot on that.
Yes I am greedy like everybody else.

If we get the samples, we will be able to place the order
once thes have been seen by the final users.
So now please be so kind to let me have a sample invoice.

I am glad to see that you confirm that these charges will be refunded
on order confirmation and thank you for yr help
Best Regards


簡短的回覆:

請給我樣品發票以及告訴樣品何時會好我會進一步通知你

長的回覆:
這樣說吧我的確是把信不小心的寄去給你,我們現在都很滿意和專業的!
對於專業這堂課我也隨時候教
我要的是速度和效率我想你可以教我很多
是啊! 我是貪,和大家一樣!
只要我收到了樣品我會提供給我的下家並馬上下單
所以煩請你把樣品發票寄給我
我也很高興你向我確認只要我一下單樣品費將會退還給我
謝謝你的幫忙

幹!真爽!

這故事的結局是,客人下單了!香港貿易公司那位天兵被炒了
(因為我把信cc給貿易公司老闆),
最重要的是這義大利客人說下張單會直接找我! 哈哈!
小弟爽的不是結果,而是過程!
其實小弟不是那麼希罕這義大利客人的下一張訂單,
但是對於天兵的懲罰和老外對小弟的肯定才是小弟在乎的!
當然,小弟是馬上回絕了這義大利客人的要求,
並告訴他工廠最初的形成都歸於貿易公司的生意,
只不過現在資訊和溝通的發達讓貿易公司更要戰戰兢兢的面對客人和工廠!
香港貿易公司上百家,只有適者生存,不適者淘汰!

這家小貿易公司是和小弟的第一次合作,
不過我倒希望是最後一次!

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基本上外國客戶都差不多是這樣,如果是新人就會自以為自己是老大什麼都想要罵什麼都想挑,對這種人需要的是給他教訓幫他上課...幹得好!給個讚!

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服務業有時吃了虧也不能發牌氣...真不是人幹的.....

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感謝大大的分享~
真是辛苦妳們了^O^

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尊重專業,也尊重他人。

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