電郵已通知航班異動 「看不懂英文」旅客求償敗訴
聯合新聞網 2018/08/13 09:15
記者邵心杰╱即時報導 林姓男子去年間向中華航空網站訂購桃園至檀香山的來回機票4張，回程今年2月7日返台航班有所異動，華航則已提早3個月電子郵件通知，「看不懂英文」林及家屬不察滯留檀香山，返台後向華航求償額外花費4張機票及住宿費9萬多元，台南地院認華航已發送4封告航班異動時間的電郵外，也可致電公司或至官網查詢取新航班動態確認，判林敗訴，可上訴。
林指出，去年8月底向華航網站訂購桃園至檀香山的來回機票4張，回程今年2月7日航班自檀香山至桃園23時45分起飛的班機，更改為16時05分，致他和家屬滯留檀香山，只好另購4張其他航空公司機票返回桃園，額外花費4張機票及住宿費共計美金3037元，換算9萬199元。
他表示，華航未善盡告知的義務，而且電子郵件內容係英文不是華文「看不懂」。因此，他狀告華航，求償9萬199元，追加精神賠償1元。
華航指出，班機時間並非保證時間，且已提早3個月通知旅客班機時間更改，依公司標準作業程序，若班機於7天內取消或時間異動，會以電子郵件及簡訊通知訂位旅客，若7天以上的異動則以電子郵件通知。再者航空運輸本較其他種的運輸容易因各種因素造成更動，官網除提供最新航班動態供旅客查詢外，也在免責條款中載明旅客出發前應再次確認航班動態。
華航也說，該航班286位旅客，起飛當天僅有10位旅客未搭乘，包括當事人及家人4位，其餘6位旅客未搭乘原因並無法得知，且並無其他旅客向公司反映未被告知航班異動。
台南地院簡易庭認為，華航該航班異動時間距離起飛時間3個月前，已發送4封告知航班異動時間的電子郵件 ，內容雖以英文記載，而上載有「16:05 Feb 7,2018」及「23:45 Feb 7,2018」等數字，依一般人的智識程度，應可判斷係代表日期及時間，自可合理推論航班時間或有更動；如當事人有所疑問，也可致電公司或至官網查詢最新航班動態確認。
