70元的衛生紙LV級的尊榮服務
不知道大家買衛生紙時品牌的決定因素是什麼??有的人是價格考量有的是方便
有的則是有品牌忠誠度或喜好…我通常就是方便為主.家裡隔壁的大賣場有啥在做特價或促銷就會加減試試看…並非一定得買哪個品牌的那種.不過.我對於紙質
就有所堅持了.我喜歡韌一點的紙質.一碰水就破的那種絕對是不二話拒絕回購
之前附近賣場有個品牌叫在特價很便宜.一大包70元看起來也還OK.我就買回家用用….咦…很不錯…柔韌度皆在我的滿意度內價格又很漂亮…不多說..
又回去買了幾包.最後特價結束前又再補了兩袋….用到最後那兩袋…咦…發現同樣包裝紙質不同勒?!是很容易破的那種…每次卸妝或把臉擦乾時都搞的我整臉白棉屑…要我再把剩的那袋用完簡直是不可能.我無法忍受也不想浪費.很想拿去賣場換別家的…可是事隔已久發票也不知道丟哪了怎麼換??
我也是個堅持與硬脾性的人..於是我試圖打080服務電話告知公司.希望他們讓我拿去那個賣場換他們比較不易破的衛生紙.多的我再補差價應該也很合情合理吧!我真的就打了客服電話告知上述情況
70元一袋的衛生紙不知道大家會對於服務上有何標準與期待呢??我個人覺得若他們給我換我就很滿意了…若有再多的要求反倒是我太機車了.他們的服務與態度真的大出我所望.他們從一開始就很客氣很盡責的解釋紙張有改版等原因再轉業務人員要另送一袋到我家跟我換…我簡直是不好意思了.就70元一袋的衛生紙還要勞煩業務特地跑來跟我換..我於心不安.於是我跟業務說了我家附近的賣場.請他跟賣場人員說一聲讓我拿去那裡換他們另一種不易破紙質的即可.他很乾脆的就同意了.我也順利換到我要的那種了…你以為服務這樣就結束了嗎??
再過幾天…我接到他們打來確認的服務電話.他們很關心的問我有沒有換到以及滿不滿意另一種包裝的紙質.我簡直受寵若驚啊!!(他們所做的已超過我所預期的太多了)
過去.我一直覺得只有大品牌才會注重售後服務.可是後來的經驗也證實未必.
更何況中小企業及零售業呢??我更不覺得他們有太多的人力物力在消費者反應的這個部份.畢竟..台灣的環境中小企業生存之道是比較艱辛的.可以說是在夾縫中求生存.我對售後服務的標準自然也不會有太多的幻想..哈哈.不過.他們這樣的
用心讓我以為我在買啥昂貴的精品哩.真是的…讓我不把這個經驗寫出來反而
有點不安了..他們的品質是不是衛生紙界中最優的我不知道…不過…我只知道
若家裡附近賣場有他們的商品的一天我家中衛生紙就只會看到一個品牌
[ 本帖最後由 wight 於 2012-1-24 08:14 編輯 ]
