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2017年08月09日13:43
世界重量級電商巨獸─美國亞馬遜（Amazon）推出Amazon Go無人商店，全新模式為市場投下震撼彈。根據專家預測，未來25％工作會被機器人取代，台灣服務業3分之1面臨失業海嘯。
《財訊》報導指出，近來無人店話題引發市場熱議，但嚴格來說，無人店並不是新概念，在日本集結多部自動販賣機的無人商店，早已行之有年。商研院經營模式創新研究所副所長李世珍認為，這次能掀起全球跟風，關鍵在於世界重量級電商巨獸─美國亞馬遜（Amazon）推出全新的Amazon Go無人商店，「拿了就走」的購物流程，能解決消費者最困擾的等待結帳問題，全新模式為市場投下震撼彈，「有些是傳統實體零售業者想破頭也想不出來的，畢竟這兩個領域專長差別很大。」
一位在零售業經營超過三十年的業者指出，亞馬遜切入實體通路的殺傷力特別大，「關鍵在於亞馬遜和其他電商不同，它從賣書、賣CD起家，再擴大到賣玩具一路延伸，掌握消費者的真正嗜好，這和一個累積買米、買衛生紙等資料的電商平台比起來，是完全不一樣的概念；亞馬遜透過長期觀察追蹤，再搭配AI（人工智慧），分析出來的消費者需求，一定會比別的電商更精準。」
「但消費者買東西，他不會先去想，我要在網路、實體通路，還是無人店購買；而是那裡最方便，我就去哪裡買！」
這樣的風潮，更從美國一路吹向中國，成為另一個最積極的無人店實驗基地；例如，創新工場董事長李開復才剛投資3千萬元人民幣，挹注F5未來無人商店，以類似智慧型自動販賣機方式銷售鮮食商品。
日前阿里巴巴在浙江杭州造物節推出快閃的淘咖啡，消費者體驗就像是亞馬遜的無人超市；另一個號稱刷手掌紋就能購物的中國深蘭科技，也宣布拿到娃哈哈飲料大廠十萬台 Take Go無人店訂單；在上海、安徽合肥甚至看到一台Wheelys的Moby無人商店車，幾大玩家都各有來頭，無人店不僅提供了全新的消費體驗，更是市場的投資風向球。
《財訊》報導，無人商店的經營，對比一般24小時超商營運，至少要養4至6名員工，這些無人商店卻可以省下3分之2的人力成本；可以預期的是，一旦無人商店大量普及化之後，收銀員的工作會不保，服務業的工作勢必受到影響。
不只是零售業，新科技應用有如海嘯，正席捲各類型的服務業。金融科技（FinTech）的興起，讓銀行據點從資產變負債，一般庶務工作將被機器取代，櫃台人員被迫轉型變成業務員；近來某外商銀行想要關閉分行，卻遭到金管會阻擋，理由正是─會造成更多的失業人口。很顯然的，金融科技愈是普遍，國內現行金融業超過80萬就業人口，受到衝擊也會愈大。（財經中心／台北報導）