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使用手機免帶錢包的行動支付，成為近年來新顯學，使用狀況備受關注。根據調查發現，有超過5成網友使用過行動支付，也就是仍有近半數未曾使用，最在意個資保護、支付安全性，而目前市面上支援商家普及度仍低，最讓使用者不滿意，成為推進行動支付的阻力之一。

創市際市場研究公司於今(2019)年10月2日至14日，針對15~64歲的網友進行「行動支付篇」的調查。結果顯示，行動支付使用率達52.2%，以年齡30~39歲為主要使用群。沒有使用行動支付的民眾也有47.8%，其中最主要原因是「習慣使用其他支付方式」(52.4%)及「安全性疑慮」(52%)。

可促使民眾未來使用行動支付的因素，民眾最在意「更完善的個資保護」(52.4%)，其次是「提供專屬現金回饋或紅利」(44.1%)、「支援商家更普及」(41.8%)、「更多專屬折扣優惠」(41.4%)，而「App安裝/下載更簡化」、「免攜帶現金出門/不用收到零錢」約占25%。

進一步分析會使用的原因，多為「不用攜帶現金零錢/不用收到零錢」(50.9%)、「交易快速、便利」(50.5%)、「提供專屬現金回饋或紅利積點」(47.9%)、「出門消費只須攜帶手機」(42.7%)；不過也有「習慣消費的通路無法使用」(46.2%)、「店員對於行動支付結帳不熟悉」(36.2%)、「程式開啟緩慢，拖慢結帳速度」(32.7%)、「網路不穩，無法使用」(31.8%)、「不支援自己常用的卡片，無法綁定」(21%)等困擾。

目前使用者對行動支付各項特點的滿意度平均為66.8%，重視度平均高達80.1%。其中最滿意前3名是註冊後可立即使用、購物的安全性、可多元綁定服務；重視度前3名則是購物安全性、支援商家普及度、使用介面流暢度。可發現多項指標都落在平均值之上，顯示台灣目前行動支付技術已趨見成熟，使用者的滿意度都能趕上重視度，唯獨「支援商家的普及度」滿意度不到6成，遠低於平均值。